Kokpit managerski

Ryzykując małą czytelność posta, postanowiłem jeszcze przed świętami sprawić mały (i miły zarazem) prezent czyniąc kilka uwag na temat tak zwanego kokpitu managerskiego. Temat jak wiele innych mu podobnych zapożyczony z obszaru biznesowego i dostosowany do celów zarządzania usługami IT. Potrzeby posiadania takiego widoku nie trzeba chyba specjalnie uzasadniać. Osobiście scharakteryzowałbym ją jednym zdaniem: chcę rano, po włączeniu komputera […]

Idealny Service Level Manager

Wiedziałem, że początki będą trudne. Ogólnodostępna w pamięci wiedza aktywuje się głównie w chwilach, kiedy chcemy rozwiązać jakiś problem. Tymczasem potrzeba napisania kilku słów związanych ze swoimi codziennymi obowiązkami i obserwacjami może okazać się nie lada wyzwaniem. Od czegoś jednak trzeba zacząć, a uniform Service Level Manager’a (SLM’a) wydaje się dzisiaj najbliższym mojej skórze, stąd wybór. […]