Quo vadis biznesie?

W dobie nieustannie rosnącej konkurencyjności na rynkach, również organizacja IT musi wspierać swoich partnerów biznesowych. Kluczem do sukcesu (choć bywa, że dość kosztownym, ale pozwalającym uzyskać namacalną przewagę) jest odpowiednio ukierunkowana innowacyjność i pro-aktywne podejście do potrzeb klienta. Aby to osiągnąć niezmiennie niezbędna jest doskonała współpraca obu stron. IT nie może już dzisiaj działać po […]

Zrozumieć umowę

Najbliższe otoczenie oraz przewijające się w elektronicznej prasie artykuły popchnęły mnie do poczynienia tego krótkiego, nieco filozoficznego wpisu. Cała rzecz rozchodzi się o umowy SLA lub im podobne/pochodne (w tym Underpinning Contract) zawierane z dostawcami usług IT. Dotarłem do opinii jakoby wspomniane dokumenty były dzisiaj niepotrzebne lub bezużyteczne. To prawda, że plany związane z umowami […]

Kokpit managerski

Ryzykując małą czytelność posta, postanowiłem jeszcze przed świętami sprawić mały (i miły zarazem) prezent czyniąc kilka uwag na temat tak zwanego kokpitu managerskiego. Temat jak wiele innych mu podobnych zapożyczony z obszaru biznesowego i dostosowany do celów zarządzania usługami IT. Potrzeby posiadania takiego widoku nie trzeba chyba specjalnie uzasadniać. Osobiście scharakteryzowałbym ją jednym zdaniem: chcę rano, po włączeniu komputera […]

Dobry poSLAniec IT

Kiedy powiedziało się A, trzeba powiedzieć B, więc naturalną konsekwencją jest krótka opowiastka o rozwijaniu porozumienia IT i biznesu, czyli Service Level Agreement (SLA). Szablonów dokumentu można znaleźć w Internecie na pęczki (choć z ich zastosowaniem w praktyce bywa różnie). Dlatego skupię się na samym procesie budowy zaplecza umowy, nie jej konkretnej zawartości. Zakładam, że […]