Serwis it strategicznie

Jak trudno pisać krótko i zwięźle na tematy strategiczne w dowolnej, ale również dziedzinie IT przekonałem się przy poprzednim artykule. Dlatego tym razem słów kilka o względnie nowym trendzie w strategicznym podejściu do IT, a mianowicie Service Integration And Management (w skrócie SIAM). Co prawda pojęcie to swoje narodziny może zawdzięczać sektorowi publicznemu, ale dzisiaj dotyka […]

Jaki pan, taki kram, czyli o jakości usług IT

Kolejny odcinek serialu o usługach IT. Prawdopodobnie pojawi się odrobina drastycznych przykładów, ale mam nadzieję, że (drogi czytelniku) wytrzymasz tę grę nerwów i dobrniesz do końca bez konieczności zamykania okna przeglądarki. Na początek nieco pozytywnych założeń. Dzięki nim pozbędziemy się wątpliwości w sens pomiaru jakości usług IT, bo właśnie o tym dzisiejszy epizod. Wiemy, że przy zachowaniu rozsądku […]

Idealny Service Level Manager

Wiedziałem, że początki będą trudne. Ogólnodostępna w pamięci wiedza aktywuje się głównie w chwilach, kiedy chcemy rozwiązać jakiś problem. Tymczasem potrzeba napisania kilku słów związanych ze swoimi codziennymi obowiązkami i obserwacjami może okazać się nie lada wyzwaniem. Od czegoś jednak trzeba zacząć, a uniform Service Level Manager’a (SLM’a) wydaje się dzisiaj najbliższym mojej skórze, stąd wybór. […]