Bitwa o usługi IT

W początkach rozwoju ruchu DevOps jego filozofia wprowadzała wiele nowych pomysłów, szczególnie w kwestii współpracy i przejrzystości w ramach dostarczanych usług. Chociaż na pierwszy rzut oka wydawało się to innowacyjnym podejściem, faktycznie ITIL już od dłuższego czasu proponował podobne praktyki. W czasach kiedy powstawały podwaliny ITIL’a nie mieliśmy dostępu do nowoczesnych mediów społecznościowych, a używane […]

Serwis it strategicznie

Jak trudno pisać krótko i zwięźle na tematy strategiczne w dowolnej, ale również dziedzinie IT przekonałem się przy poprzednim artykule. Dlatego tym razem słów kilka o względnie nowym trendzie w strategicznym podejściu do IT, a mianowicie Service Integration And Management (w skrócie SIAM). Co prawda pojęcie to swoje narodziny może zawdzięczać sektorowi publicznemu, ale dzisiaj dotyka […]

Dobry poSLAniec IT

Kiedy powiedziało się A, trzeba powiedzieć B, więc naturalną konsekwencją jest krótka opowiastka o rozwijaniu porozumienia IT i biznesu, czyli Service Level Agreement (SLA). Szablonów dokumentu można znaleźć w Internecie na pęczki (choć z ich zastosowaniem w praktyce bywa różnie). Dlatego skupię się na samym procesie budowy zaplecza umowy, nie jej konkretnej zawartości. Zakładam, że […]

Jajko, czy kura?

Pchany rozpędem poprzedniego wpisu zalewam się notatkami i pomysłami na nowe pozycje w Dobrych Manierach IT. Tak oto dotarłem do wywodu niemal filozoficznego. Byłby takim, gdyby rzeczywiście w obszarze IT dylemat jajka i kury istniał, ale postaram się udowodnić, że tak nie jest, a przynajmniej być nie powinno. Rzecz o nowych usługach i wymaganiach związanych […]

Idealny Service Level Manager

Wiedziałem, że początki będą trudne. Ogólnodostępna w pamięci wiedza aktywuje się głównie w chwilach, kiedy chcemy rozwiązać jakiś problem. Tymczasem potrzeba napisania kilku słów związanych ze swoimi codziennymi obowiązkami i obserwacjami może okazać się nie lada wyzwaniem. Od czegoś jednak trzeba zacząć, a uniform Service Level Manager’a (SLM’a) wydaje się dzisiaj najbliższym mojej skórze, stąd wybór. […]