Kokpit managerski

Ryzykując małą czytelność posta, postanowiłem jeszcze przed świętami sprawić mały (i miły zarazem) prezent czyniąc kilka uwag na temat tak zwanego kokpitu managerskiego. Temat jak wiele innych mu podobnych zapożyczony z obszaru biznesowego i dostosowany do celów zarządzania usługami IT. Potrzeby posiadania takiego widoku nie trzeba chyba specjalnie uzasadniać. Osobiście scharakteryzowałbym ją jednym zdaniem: chcę rano, po włączeniu komputera […]

Operacyjna kanbanizacja

Wykonałem niedawno krótkie ćwiczenie. Polegało na zgrubnym spisaniu typowych zadań, z którymi na co dzień mogą stykać się grupy supportowe (czyli w skrócie Operations). Lista miała być z założenia dość skromna, ale skończyło się na około dwudziestu wierszach i nie, nie listowałem każdego obsługiwanego incydentu jako oddzielnego punktu. Rozrzut tematów zaczynał się od obsługi zgłoszeń, […]

Tato, dlaczego?

Natchnienie przychodzi w najmniej oczekiwanych momentach. To również  pojawiło się zaskakując swoją oczywistością. Jako fan prostych rozwiązań staram się słuchać między innymi tych, którzy z natury wychodzą naprzeciw życiowym trudnościom z instynktownymi rozwiązaniami – dzieci. Mój niespełna 3 letni syn przechodzi fazę pytań brzmiących krótko, acz treściwie: „Dlaczego?”. To przypomniało mi metodę, która pomaga w dochodzeniu […]