Jaki pan, taki kram, czyli o jakości usług IT

Kolejny odcinek serialu o usługach IT. Prawdopodobnie pojawi się odrobina drastycznych przykładów, ale mam nadzieję, że (drogi czytelniku) wytrzymasz tę grę nerwów i dobrniesz do końca bez konieczności zamykania okna przeglądarki. Na początek nieco pozytywnych założeń. Dzięki nim pozbędziemy się wątpliwości w sens pomiaru jakości usług IT, bo właśnie o tym dzisiejszy epizod. Wiemy, że przy zachowaniu rozsądku […]

Dobry poSLAniec IT

Kiedy powiedziało się A, trzeba powiedzieć B, więc naturalną konsekwencją jest krótka opowiastka o rozwijaniu porozumienia IT i biznesu, czyli Service Level Agreement (SLA). Szablonów dokumentu można znaleźć w Internecie na pęczki (choć z ich zastosowaniem w praktyce bywa różnie). Dlatego skupię się na samym procesie budowy zaplecza umowy, nie jej konkretnej zawartości. Zakładam, że […]

Jajko, czy kura?

Pchany rozpędem poprzedniego wpisu zalewam się notatkami i pomysłami na nowe pozycje w Dobrych Manierach IT. Tak oto dotarłem do wywodu niemal filozoficznego. Byłby takim, gdyby rzeczywiście w obszarze IT dylemat jajka i kury istniał, ale postaram się udowodnić, że tak nie jest, a przynajmniej być nie powinno. Rzecz o nowych usługach i wymaganiach związanych […]

Idealny Service Level Manager

Wiedziałem, że początki będą trudne. Ogólnodostępna w pamięci wiedza aktywuje się głównie w chwilach, kiedy chcemy rozwiązać jakiś problem. Tymczasem potrzeba napisania kilku słów związanych ze swoimi codziennymi obowiązkami i obserwacjami może okazać się nie lada wyzwaniem. Od czegoś jednak trzeba zacząć, a uniform Service Level Manager’a (SLM’a) wydaje się dzisiaj najbliższym mojej skórze, stąd wybór. […]

Wspomnieniem czas zacząć

Jak to się wszystko zaczęło, czyli ze wspomnień informatyka: Komputera po raz pierwszy dotknąłem w 1969 r. wczytując na Politechnice Wrocławskiej w ODRZE 1304 papierową tasiemkę z wyperforowanym programem prostego zadania studenckiego. Oczywiście były problemy. Rok 1975. Możliwość pracy przy obsłudze sprzętu komputerowego, w dużym zakładzie pracy w Piotrkowie Tryb (ok. 5500 osób zatrudnionych). Wyjazd […]